Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłoszenia
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU użytkownik może zgłosić zwrot, wymianę lub wniosek o refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.

Okoliczności przyjmowania zwrotów i wymian
Zwrot lub wymiana obejmuje produkty z wadami wizualnymi, defektami jakościowymi, nieprzyjemnym zapachem lub wyraźną zmianą koloru, uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania, zmodyfikowane produkty oraz pomyłki w zamówieniu.
Użytkownik ma prawo do odstąpienia od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru.

Procedura zgłoszenia
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy przesłać obsłudze klienta numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub wideo produktu.
Po pozytywnej weryfikacji użytkownik otrzymuje pre-paid etykietę przewozową w formacie PDF oraz instrukcje zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zapakować; wszelkie uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu
Zwroty zgłoszone w ciągu 14 dni od odbioru są realizowane na koszt platformy, obejmując zarówno transport, jak i opłatę za obsługę.

Realizacja zwrotu lub wymiany
W przypadku wymiany: po potwierdzeniu stanu zwróconego produktu nowy towar wysyłany jest niezwłocznie z indywidualnym numerem śledzenia.
W przypadku zwrotu: po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot środków realizowany jest na oryginalną metodę płatności w pełnej wysokości; czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa
Opóźnienia lub uszkodzenia wynikające z nieprzewidywalnych zdarzeń, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub zakłócenia w transporcie, rozwiązywane są w porozumieniu z użytkownikiem.

Ochrona danych
Dane osobowe gromadzone w procesie zwrotu lub obsługi posprzedażowej służą wyłącznie realizacji tych czynności.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO przy zastosowaniu szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu zapewniającej bezpieczeństwo informacji.